SHIPPING & RETURNS
Shipping
In-stock items ship within 48 hours (business days) from our warehouse in France. Pre-order items ship on the date shown on the product page, and an order containing a pre-order item ships in full once that item arrives.
Delivery usually takes 2 to 4 business days in France, 3 to 7 in Europe and 6 to 14 for the rest of the world. Your tracking number is sent by email as soon as your parcel leaves the warehouse.
Outside the EU, import duties and taxes may be requested on delivery by the carrier. They are set by your country and are not included in our prices.
Returns and exchanges
You have 14 days from delivery to return or exchange your items. They must be unworn, unwashed, in perfect condition and in their original packaging.
Exchanges
Free. We cover the return label and send you the new item. If the size you want is no longer available, you are refunded.
Returns for a refund
The return label is deducted from your refund:
How to proceed
1. Open our return portal and enter your order number.
2. Choose Exchange or Return.
3. Print the label and drop off your parcel at the indicated point.
Processing time
Once your parcel has been delivered to our warehouse, please allow up to one week for it to be checked and processed. Your refund is then issued to your original payment method (your bank may take a few more days to display it), or your exchange is shipped. During this time, a parcel shown as delivered is still being processed.
If the portal can't find your order
This can happen when your order is not yet shown as delivered. Send your parcel to the address below with a note inside: your order number, your name, and "exchange" with the size you want, or "refund". Keep your tracking number and let us know once it is delivered.
Defective or missing item
Write to us at sav@passionsdames.com with photos. We send you a replacement or the missing item, or refund you, at no cost.
Need help?
sav@passionsdames.com, with your order number.
Return address: HOUTCH NSL / FUTURLOG / PASSIONS DE L'ÂME, Av. Jean-Jacques Ségard, Docks 43 / 44, 59554 Tilloy-lez-Cambrai, France. Please put a note with your order number inside the parcel.
Livraison
Les articles en stock sont expédiés sous 48 h (jours ouvrés) depuis notre entrepôt en France. Les articles en précommande partent à la date indiquée sur la fiche produit, et une commande qui en contient un est expédiée en une seule fois, dès son arrivée.
Comptez en général 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 7 en Europe et 6 à 14 pour le reste du monde. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt.
Hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison par le transporteur. Ils sont fixés par votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger vos articles. Ils doivent être non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Échanges
Gratuits. Nous prenons en charge l'étiquette de retour et vous envoyons le nouvel article. Si la taille voulue n'est plus disponible, vous êtes remboursé.
Retours pour remboursement
L'étiquette de retour est déduite de votre remboursement :
Comment faire
1. Ouvrez notre portail de retour et saisissez votre numéro de commande.
2. Choisissez Échange ou Retour.
3. Imprimez l'étiquette et déposez votre colis au point indiqué.
Délai de traitement
Une fois votre colis livré à notre entrepôt, comptez jusqu'à une semaine pour son contrôle et son traitement. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine (votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher), ou votre échange est expédié. Pendant ce délai, un colis indiqué « livré » est encore en cours de traitement.
Si le portail ne trouve pas votre commande
Cela arrive quand votre commande n'apparaît pas encore comme livrée. Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous avec un mot à l'intérieur : votre numéro de commande, votre nom, et « échange » avec la taille voulue, ou « remboursement ». Gardez votre numéro de suivi et prévenez-nous une fois le colis livré.
Article défectueux ou manquant
Écrivez-nous à sav@passionsdames.com avec des photos. Nous vous envoyons un article de remplacement ou l'article manquant, ou nous vous remboursons, sans frais.
Besoin d'aide ?
sav@passionsdames.com, avec votre numéro de commande.
Adresse de retour : HOUTCH NSL / FUTURLOG / PASSIONS DE L'ÂME, Av. Jean-Jacques Ségard, Docks 43 / 44, 59554 Tilloy-lez-Cambrai, France. Glissez dans le colis un mot avec votre numéro de commande.
