FAQ
Commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock sont expédiés sous 48 h (jours ouvrés) depuis notre entrepôt en France. Les articles en précommande partent à la date indiquée sur la fiche produit.
Ma commande contient un article en précommande.
Les articles d'une même commande partent ensemble : votre commande est donc expédiée dès l'arrivée de l'article en précommande. Si vous préférez recevoir le reste tout de suite, écrivez-nous : nous pouvons rembourser l'article en précommande et expédier les autres.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Il vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt (pensez à vérifier vos spams). Le lien de suivi peut mettre jusqu'à 24 h à s'actualiser. Si votre commande contient un article en précommande, elle part à l'arrivée de cet article.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas préparée : taille, annulation, ou adresse de livraison dans le même pays. Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il faut passer par un retour ou un échange. Nous ne pouvons pas ajouter un article à une commande ni regrouper deux commandes.
Je me suis trompé de point relais, ou je n'en ai pas choisi.
Le point relais se choisit après le paiement. Écrivez-nous avant la préparation de la commande avec l'adresse complète du point voulu, dans le même pays.
Livraison
Où livrez-vous, et combien ça coûte ?
Partout dans le monde, depuis la France. France 6 € (offerte dès 180 €, point relais Mondial Relay 3,99 €), Europe et Royaume-Uni 10 €, Suisse 11 CHF, outre-mer 8 €, reste du monde 27 €. Tous les détails sur notre page livraison et retours.
Combien de temps prend la livraison ?
Après l'expédition, comptez en général 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 7 en Europe et 6 à 14 pour le reste du monde.
Vais-je payer des droits de douane ?
Pas dans l'Union européenne. Hors UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis...), des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison par le transporteur. Ils sont fixés par votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de port. Si vous les refusez, le colis nous revient et votre commande est remboursée à sa réception.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas.
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Écrivez-nous avec sa réponse et nous prenons le relais. Si le colis revient à notre entrepôt, nous le réexpédions.
Je n'ai pas retiré mon colis au point relais.
Il repart à notre entrepôt. Écrivez-nous : nous pouvons le réexpédier ou vous rembourser.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Combien coûte un retour ?
Les échanges sont gratuits. Pour un remboursement, l'étiquette de retour est déduite du montant remboursé : 6 € depuis la France, 11 € depuis l'Union européenne, 25 € depuis le reste du monde (Royaume-Uni et Suisse compris).
Comment faire ?
Créez votre retour ou votre échange sur notre portail de retour avec votre numéro de commande, puis déposez votre colis au point indiqué.
Le portail ne trouve pas ma commande.
Cela arrive quand votre commande n'apparaît pas encore comme livrée. Envoyez directement votre colis à notre entrepôt (adresse sur notre page livraison et retours) avec un mot à l'intérieur : numéro de commande, nom, et « échange » avec la taille voulue, ou « remboursement ». Gardez votre numéro de suivi et prévenez-nous une fois le colis livré.
Quand serai-je remboursé ou recevrai-je mon échange ?
Une fois votre colis livré à notre entrepôt, comptez jusqu'à une semaine pour son contrôle et son traitement. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine (votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher), ou votre échange est expédié. Pendant ce délai, un colis indiqué « livré » est encore en cours de traitement.
La taille voulue pour mon échange n'est plus disponible.
Dans ce cas, vous êtes remboursé.
Produits
Comment taillent vos pièces ?
Chaque fiche produit a son guide des tailles. Nos pièces taillent normalement en largeur (si vous faites du M ailleurs, vous faites du M chez nous) et nos pantalons taillent long. Les pièces courtes sont signalées dans la description.
Ma taille va-t-elle revenir en stock ?
Nous ne pouvons pas toujours donner de date précise. Suivez la fiche produit et notre Instagram @passionsdames.
L'article reçu est défectueux.
Écrivez-nous avec des photos : nous vous envoyons un article de remplacement, sans frais.
Il manque un article dans mon colis, ou ce n'est pas le bon.
Écrivez-nous au plus vite avec des photos du contenu et du carton. Nous vous envoyons le bon article ou nous vous remboursons.
Puis-je choisir les couleurs de mes bracelets Senegal Pop ?
Non. Chaque lot de trois est fait à la main au Sénégal par Saliou Diasse et mélange toujours unis et motifs. Chaque pièce est unique.
Où sont fabriquées vos pièces ?
Dessinées à Paris et produites dans des ateliers européens et asiatiques sélectionnés avec soin.
Vos pièces sont-elles produites en quantité limitée ?
Oui. La plupart de nos vêtements et accessoires sont produits en petites séries.
Contact
Commandes, retours et échanges : sav@passionsdames.com, avec votre numéro de commande.
Presse et collaborations : press@passionsdames.com
Orders
When will my order ship?
In-stock items ship within 48 hours (business days) from our warehouse in France. Pre-order items ship on the date shown on the product page.
My order contains a pre-order item.
All items in an order ship together, so your order leaves once the pre-order item arrives. If you would rather receive the other items now, write to us: we can refund the pre-order item and ship the rest.
I haven't received my tracking number.
It is sent automatically by email as soon as your parcel leaves the warehouse (check your spam folder). Allow up to 24 hours for the tracking link to update. If your order contains a pre-order item, it ships once that item arrives.
Can I change or cancel my order?
Yes, as long as it has not been prepared: size, cancellation, or delivery address within the same country. Write to us quickly with your order number. Once your order has shipped, you can use a return or an exchange. We can't add an item to an existing order or combine two orders.
I chose the wrong pickup point, or none.
The pickup point is chosen after payment. Write to us before your order is prepared with the full address of the point you want, in the same country.
Shipping
Where do you ship, and how much does it cost?
Worldwide, from France. France 6 EUR (free from 180 EUR, Mondial Relay pickup point 3.99 EUR), Europe and United Kingdom 10 EUR, Switzerland 11 CHF, French overseas territories 8 EUR, rest of the world 27 EUR. All details on our shipping and returns page.
How long does delivery take?
After shipping, usually 2 to 4 business days in France, 3 to 7 in Europe and 6 to 14 for the rest of the world.
Will I pay customs duties?
Not within the EU. Outside the EU (United Kingdom, Switzerland, United States...), duties and import taxes may be requested on delivery by the carrier. They are set by your country and are not included in our prices or shipping fees. If you refuse them, the parcel comes back to us and your order is refunded once we receive it.
My parcel shows as delivered but I don't have it.
Check with your neighbours or your building, then contact the carrier with your tracking number. Write to us with their answer and we will take it from there. If the parcel comes back to our warehouse, we ship it again.
I didn't collect my parcel at the pickup point.
It goes back to our warehouse. Write to us: we can ship it again or refund you.
Returns and exchanges
Can I return or exchange an item?
Yes, within 14 days of delivery. Items must be unworn, unwashed, in perfect condition and in their original packaging.
How much does a return cost?
Exchanges are free. For a refund, the return label is deducted from your refund: 6 EUR from France, 11 EUR from the European Union, 25 EUR from the rest of the world (including United Kingdom and Switzerland).
How do I proceed?
Create your return or exchange on our return portal with your order number, then drop off your parcel at the indicated point.
The portal can't find my order.
This can happen when your order is not yet shown as delivered. Send your parcel directly to our warehouse (address on our shipping and returns page) with a note inside: order number, name, and "exchange" with the size you want, or "refund". Keep your tracking number and let us know once it is delivered.
When will I receive my refund or exchange?
Once your parcel has been delivered to our warehouse, allow up to one week for it to be checked and processed. Your refund is then issued to your original payment method (your bank may take a few more days to display it), or your exchange is shipped. During this time, a parcel shown as delivered is still being processed.
The size I want for my exchange is out of stock.
In that case, you are refunded.
Products
How do your pieces fit?
Each product page has a size guide. Our pieces are true to size in width (if you wear a M elsewhere, you wear a M with us) and our trousers run long. Cropped pieces are indicated in the description.
Will my size come back in stock?
We can't always give a precise date. Follow the product page and our Instagram @passionsdames.
The item I received is defective.
Write to us with photos: we send you a replacement at no cost.
An item is missing or wrong in my parcel.
Write to us as soon as possible with photos of the contents and the box. We send you the right item or refund you.
Can I choose the colours of my Senegal Pop bracelets?
No. Each set of 3 is handmade in Senegal by Saliou Diasse and always mixes solid colours and patterns. Every piece is unique.
Where are your pieces made?
Designed in Paris and produced in carefully selected European and Asian workshops.
Are your pieces made in limited quantities?
Yes. Most of our garments and accessories are produced in small runs.
Contact
Orders, returns and exchanges: sav@passionsdames.com, with your order number.
Press and collaborations: press@passionsdames.com
